En Motivë German Kitchen Bath & Closet (en adelante, “Motivë”, “nosotros”), nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios y garantizar un tratamiento responsable de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y qué derechos tiene el usuario, tanto cuando navega por nuestra página web como cuando interactúa con nuestro chatbot a través de Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp.

Responsable del Tratamiento

Motivë German Kitchen Bath & Closet
Plaza Quality, Calle 60, Obarrio, Ciudad de Panamá, República de Panamá.
Correo de contacto: gerencia@motivekitchen.com
Teléfono corporativo: +507 6238-5680
WhatsApp (bot): +507 6317-5302

Datos que Recopilamos

Podemos recopilar información personal cuando el usuario:

• Completa formularios de contacto en la web.
• Solicita información sobre productos o servicios.
• Se comunica con nosotros por correo electrónico u otros medios de contacto.
• Interactúa con nuestro chatbot en Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp.

Los datos que podemos solicitar o recibir incluyen, entre otros:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono y/o WhatsApp.
• Usuario o perfil en redes sociales.
• Mensajes enviados al chatbot o a nuestros canales de contacto.
• Información relacionada con el proyecto o interés (tipo de cocina, baño, closet, medidas, estilo, presupuesto estimado, etc.).

En algunos casos también se pueden registrar datos técnicos básicos (fecha y hora de interacción, idioma, identificador
interno asignado por la plataforma –por ejemplo, PSID–). Motivë no solicita ni trata datos financieros, médicos, legales o considerados sensibles.

Finalidad del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Enviar presupuestos o detalles relacionados con nuestros productos y servicios.
• Ofrecer atención al cliente antes, durante y después del proceso de compra.
• Realizar pre-asesorías sobre cocinas, baños y closets, y preparar entrevistas con nuestras diseñadoras.
• Coordinar citas o visitas con nuestro equipo comercial.
• Realizar seguimiento a solicitudes iniciadas por el usuario.
• Mejorar el contenido y funcionamiento de nuestra web y chatbot.

En ningún caso utilizaremos los datos para fines distintos sin informar previamente al usuario y, cuando sea necesario,
obtener nuevamente su consentimiento.

Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de los datos se basa en el consentimiento otorgado por el usuario al contactarnos o interactuar con el
chatbot, y en el interés legítimo de Motivë para gestionar solicitudes y mejorar el servicio.

Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán:

• Solo durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad.
• En el caso del chatbot, hasta 12 meses desde la última interacción o hasta que el usuario solicite la eliminación.

Una vez vencidos los plazos o atendida la solicitud de eliminación, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

Comunicación de Datos a Terceros

No vendemos ni compartimos datos con terceros, excepto en estos casos:

• Proveedores tecnológicos para hosting, correo o analítica.
• Plataformas de mensajería y automatización necesarias para operar el chatbot: Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp), herramientas de automatización.
• Autoridades administrativas o judiciales si existe obligación legal.

Los terceros no podrán utilizar los datos con fines distintos a los establecidos por Motivë.

Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, destrucción, acceso no
autorizado, alteración o divulgación indebida. El usuario debe considerar que ninguna transmisión por Internet es
completamente segura y que las redes sociales tienen políticas propias.

Derechos del Usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Eliminación
• Limitación u oposición
• Portabilidad (cuando aplique)

Para ejercer estos derechos, puede escribir a: gerencia@motivekitchen.com
La solicitud será gestionada en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Cookies y Tecnologías Similares

Este sitio web puede usar cookies para mejorar la navegación, analizar tráfico o recordar preferencias. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas o eliminarlas. Si existe una Política de Cookies específica, esta detallará su uso.

Enlaces a Terceros

El sitio puede incluir enlaces externos. Motivë no es responsable de las políticas de privacidad de dichos sitios. Se
recomienda revisarlas antes de proporcionar datos personales.

Modificaciones de esta Política

Motivë podrá actualizar esta política cuando lo considere necesario. La versión vigente estará siempre en esta página,
indicando la fecha de última actualización.

Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con esta política o el tratamiento de datos, puede contactarnos en:
Email: gerencia@motivekitchen.com
Teléfono corporativo: +507 6238-5680
WhatsApp (bot): +507 6317-5302