Última actualización: 10/12/2025
Los presentes Términos de Servicio regulan el uso del sitio web de Motivë German Kitchen Bath & Closet (en adelante, “Motivë”) y del chatbot automático utilizado en Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp para brindar atención al cliente y coordinar servicios comerciales.
Al acceder, navegar o interactuar con cualquiera de nuestros canales digitales, el usuario acepta estos Términos en su totalidad.
Objeto del Servicio
Motivë ofrece información sobre sus productos de cocina, baños, closets y mobiliario mediante una experiencia automatizada de atención al cliente. A través del chatbot en Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, se brinda orientación inicial, se recopila información preliminar del proyecto y, cuando procede, se coordina una entrevista con nuestras diseñadoras o equipo comercial.
El chatbot tiene como finalidad facilitar el primer contacto con el usuario; sin embargo, la asesoría profesional completa y la formalización de acuerdos serán siempre gestionadas por un agente humano autorizado.
Uso Adecuado del Servicio
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y a utilizar el chatbot de manera respetuosa y dentro de los fines establecidos por Motivë. Cualquier uso fraudulento, abusivo, ofensivo o ajeno a la finalidad del servicio podrá derivar en la suspensión o restricción del acceso al chatbot, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Limitaciones del Servicio
El chatbot es una herramienta de apoyo que:
- No genera cotizaciones finales ni precios vinculantes.
- No gestiona pagos, pedidos definitivos o disponibilidad de productos.
- No representa un acuerdo contractual ni una obligación comercial.
- No garantiza la continuidad ininterrumpida del servicio.
Toda información debe considerarse referencial y sujeta a confirmación por parte de un asesor humano.
Responsabilidad del Usuario
El usuario es responsable del uso que haga de la información recibida y de la veracidad de los datos proporcionados durante la interacción. Motivë no será responsable por decisiones tomadas exclusivamente con base en respuestas automatizadas del chatbot.
Responsabilidad de Motivë
Motivë trabaja para mantener la precisión de la información ofrecida y la correcta operación del chatbot. Sin embargo, debido a la naturaleza tecnológica del servicio, no se garantiza la disponibilidad constante de la plataforma ni la ausencia total de errores en el procesamiento automatizado de las respuestas.
Ante cualquier duda o información que requiera confirmación, se derivará la atención a un asesor humano para brindar un servicio preciso y completo.
Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos derivados de la interacción con el chatbot se realizará conforme a la Política de Privacidad de Motivë, disponible en nuestra página web. El usuario puede solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales utilizando los canales de contacto habilitados.
Enlaces a Sitios Externos
Nuestro sitio web o chatbot pueden incluir enlaces a páginas externas o redes sociales. Motivë no es responsable del contenido, políticas de privacidad ni prácticas de dichas páginas externas.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web y canales oficiales de Motivë (textos, imágenes, videos, diseño, logotipos,
material promocional) es propiedad exclusiva de Motivë o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.
Modificaciones de los Términos
Motivë podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. La versión vigente será siempre publicada en esta página, junto con la fecha de actualización. Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos términos.
Contacto
Para consultas sobre estos términos o sobre el funcionamiento del chatbot, puede contactarnos en:
Email: gerencia@motivekitchen.com
Teléfono corporativo: +507 6238-5680
WhatsApp del bot: +507 6317-5302